He aqui un mensaje escrito por un amigo a la lista de la Sociedad Peruana de Computación. Con el que estoy completamente de acuerdo ya que soy uno mas de los afectados.
Estimados amigos,
Les saluda un mortificado usuario del servicio Speedy de Telefonica, el dia de ayer hubo nuevamente una de las grandes caidas de este servicio a nivel sur del pais.
Ahora bien este tipo de fallas del servicio de Telefonica son inaceptables dado que este servicio es fundamental al desarrollo de nuestra sociedad paralizando tantos actividades academicas como empresariales; ahora bien no se entiende en realidad la naturaleza de estas fallas dado que telefonica nunca explica el porque de las fallas de los servicios y que hara para que en un futuro no se vuelva a presentar, lamentablemnte no tenemos la posibilidad de cambiarnos de servicio a otro dado que estamos con el mejor de los males.
He estado comunicandome con el 104 para poder saber el porque y me puedan dar un numero de reporte de averia para poder presentar un futuro reclamo ante la autoridad competente (INDECOPI) pero sinceramente fueron seis intentos que logre tomar linea cada uno de 15 minutos escuchando la odiosa musica de espera y el sistema de telefonica simplemente me colgo me imagino por timeout; no teniendo absolutamente nada para poder realizar este reclamo ya que las llamadas al 104 simplemente no se registran en el estracto de llamadas que tengo a la mano.
La comunicacion nunca debe interrumpida debiendo tener la misma continuidad que el servicio telefonico normal, y las consecuencias monetatrias que este tipo de corte puede ocacionar a todo el mundo que nadie asume, las cabinas de internet simplemente pierden dinero (porque nadie entra), se caen ventas (las empresas no se pueden comunicar con sus proveedores), o simplemente como mi caso que no puedo presentar un bendita declaracion a la SUNAT por lo cual ya me clavo una multa más, estoy seguro que existen miles de casos algunos mas tragicos que el mio.
Pero bueno, realmente quien hace algo al respecto. supuestamente fueron dos veces que me aumentaron de velocidad una de 200kpbs a 400kpbs y ahora a 600kpbs y sinceramente cada dia noto mi linea mas lenta, cada vez que llamo me dice que si esta mas raqpido del 10% osea 60kbps(ni gundbound corre con eso bien) todo esta dentro de los rangos normales, venden un servicio de 600 ALGUIEN POR FAVOR DIGAME SI PUEDEN DESARROLLAR ESTA VELOCIDAD CON REGULARIDAD esto es falsa publicidad venden gato por liebre simplemente, el soporte de telefonica no da respuestas satisfactorias y nosotros simplemente estamos ACOSTUMBRANDONOS A UNA CONDUCTA PASIVA ante este tipo de atropellamiento.
Si bien telefonica regresa cierta cantidad de dinero por este servicio por destajo en el recibo telefonico, en la vida va a regresar todo lo que los usuarios pierden por la ausencia de este servicio.
Bueno sigo escribiendo este correo electronico fuera de linea esperando pronto porderlo enviar a la lista dato que solo Dios sabe cuando restableceran el servicio nuevamente y tratar de recuperar el tiempo perdido.
Ahora bien si alguien sabe de algun metodo para poder ponerle el pare a este ABUSO porfavor comuniquelo con la lista para que ya no nos agarren como a tontos como lo bienen haciendo desde
Saludos Cordiales
Guillermo Paredes
PD si alguien pudiera pasar este mail a otras listas de nuestra rama se los agradecere en lo profundo
23 comments ↓
Estoy de acuerdo contigo, pero en esas muchas llamadas que uno hace al 104 o al servicio tecnico 0800-10044, logre gestionar un descuento por la averia, eso lo haces reclamando por el monto de tu facturacion.
Atte, Boris Sosa
Posiblemente telefonica (ante las miles de quejas) trate de mejorar el servicio, pero telefonica solo garantiza el 10% de la conexion, es decir si tienes una linea de 100kbps solo te garantizan que tengas 10kbps… y del resto no se hacen responsables, es una estafa.
Solo te reembolsan cuando reclamas por cielo mar y tierra.
Existe algo muy “curioso” por llamarlo de algun modo, cuando existe ausencia del servicio es cierto que puedes hacer que te descuenten del total de tu facturacion, monto que no es muy significado respecto a lo que se pierde realmente por la ausencia del mismo, lo “curioso” paso cuando la cajera vio un monto “x” en la factura pero en el sistema de telefonica era otro monto “OH QUE PROBLEMON”……. jajajajaja tuvo que consultar.
Los clientes del servicio de ADSL no reclaman mucho eh ahi el punto.
Estoy de acuerdo con Latindeveloper : “solo te reembolsan cuando reclamas por cielo mar y tierra”
Amigos,
Buenas tardes, si bien es cierto que para la fecha que ese correo fue publicado el servicio de speedy realmente era un desastre, porque si bien te aseguran el 10% de la conexion no vendian realmente el servicio que ofrecian en vez de ser speedy 600 deverian llamarlo speedy 200; ahora les comento algo al dia siguiente presente un reclamo por medio http://www.oscar.gob.pe/ y presentaron un reclamo por falsa publicidad no se si habra sido producto de los reclamos hechos esa vez pero en los 3 dias siguientes ya de manera continua llegaba a mejorar el ancho de banda de mi conexion, e inclusive llege a desarrollar los 600kbps que el servicio ofrece, aunque sige el problema de las constantes caidas pero ya es un paso, ahora bien para la devolucion del dinero, solo deben tener un reporte de error espedido por telefonica, y si no realizan el descuento en el recibo lo unico que deberan hacer es presentar un reclamo ante la osiptel, y listo.
Saludos Cordiales
PD gracias por difundir el mensaje
Estoy decepcionado, el servicio de SPEEDY 200, es muy lento, para bajar informacion es mas lenta que una tortuga coja, deberia llegar la competencia, para que mejore la rapidez y calidad del servicio de internet en el PERU, la velocidad minima de la TDP deberia ser SPEEDY 600, en mi caso bajo informacion con un promedio de 5kbs/segundo en SPEEDY 200, es un abuso, vamos a quejarnos a la TELEFONICA DEL PERU, ESTO ES INCONCEBIBLE.
hola k tal me pueden mandar informacion sobre el servicio de telefonica e internet para mi tarea
Hola,
Es cierto el servicio cada día esta peor, yo tambien tuve Speedy 200, 400, 600 y hace unos meses me pase al 900, que bueno, nunca llego ni a 800 pero si paso los 700 y segun se, con el 80% de plan pactado estas recibiendo un buen servicio, el asunto es que yo solia hacer tests de velocidad, y asi supe que tenia una servicio aceptable, pero fue cayendo a 600, 500, 400, un día llegué a tener 45Kbps, no es broma, por ahi tengo los screen shots, mi PC esta limpia, no virus, ni adware, spywares, NADA; logre que viniera un tecnico de Telefonica a ver el problema, el muchacho “reviso” dentro de la configuarcion que efectivemente tuviera los 900Kbps, es decir verifico que la red estuviera configurada para que yo reciba los 900 del plan contratado, PERFECTO, si esta configurado, pero NO los recibo, con el al lado hice cerca de 5 tests en diferentes paginas web, OBVIO que tambien el la de Speedy, (en la que misteriosamente la velocidad era mas alta, aun pesima, pero mas alta que las otras páginas, no me sorprenderia que haya un “truco” es como preguntarle al chef si su comida es buena) el tecnico vio que efectivamente mi velocidad no llegaba ni a los 200, un de las paginas que use para el test fue la de McAfee, y le dije al tecnico, “sabes quien es McAfee?” y me dijo que si, le pregunte: “en la palabra de quien confias mas, en la de Telefónica o en la de McAfee?” se río y me dijo en McAfee pues, “o sea que si ellos me dicen que mi velocidades de 200, es de 200, no?” y me dijo que si, es decir, los mismos tecnicos de Telefonica o contratados por esta empresa son conscientes que el servicio es malo, que si bien de acuerdo a su central cuento con un plan de Speedy 900, no recibo mas de 200. El tecnico no supo que hacer y solo llamo a su supervisor, al cual le explique TODO otra vez, al ver que no tenia salida, me dijo eso de que Telefónica solo se compromete al 10% del plan (no se si esto tambien es “legal” en otros paises, pero me parece un abuso, por ultimo que cambien los nombres a Speedy 10, 20, 40, 60 y 100, no?) a lo que le conteste, “tengo un screen shot en el que sale que la velocidad en una ocasion fue de 45Kbps, con eso ya los puedo demandar?” y me dijo que no habia mas que ellos pudieran hacer, que el tecnico ya reviso y ve todo ok, le repeti, solo ha visto que tengo el plan contratado pero el servicio no, es como queque compre un carro deportivo y no vaya a mas de 60Km/h, SI, vienen a ver y el carro esta ahi, avanza, pero no a lo que deberia. En fin, ninguno me dio solucion y el tecnico incluso se disculpo, por que VIO que el servicio es malo, pero EL no podia hacer nada. Y esa es nuestra triste realidad, NO PODEMOS HACER NADA.
Si alguien sabe de algo REAL que se pueda hacer para hacer respetar nuestros derechos, algo efectivo, por favor haganlo saber.
Gracias,
Ricardo.
Bueno ya veo que no somos pocos los que hemos sufrido este vil engaño que comete la Robofonica con sus usuarios internautas… si bien yo cuento con Speedy 900, haciendole el test de velocidad a cada hora sin mentir mi linea supera los 1000 Kbps, pero no se si el test de velocidad que le aplico me esta metiendo el dedo al ojo o nose pero mi red es demasiada lenta no carga ni el google mi messenger se cierra y hace se abre mediante un conteo regresio de 50 seg… y las paginas que abro se cargan si es q les hago un f5 o las actualizo, en el momento cuento con el speedy 600 pero por oferta de 3 meses me dan speedy 900 por el mismo presio, yo dire q mi velocidad por momentos es aluscinante pero a veces es recontra lenteja y eso haciendo el test de velocidad a 1000 mbps es = nose a que se deba esto, a las finales creo que tendre que desertar de este servicio y caer en cabinas de 2000 mbps y asi ahorrar creo mi dinero por que estos de robofonica son exigentes para cobrar pero para solucionar problemas en el acto son una miserable MIERDA.
es una verdad todo lo que se dice de timofonica
mi caso tenia yo speedy 400 hace 2 años y me lo cambiaron por la famosa promocion de los tres meses gratis a 600… resultado sali pagando mas por lo mismo (despues de los tres meses claro) ahora la misma vaina (le damos 3 meses gratis el speedy 900 y despues ud decide) tuve q aceptar ya que si seguia con el 600 me daba miedo q sea recontra lenta— ahora pago por speedy 900 y la linea es mas lenta que antes … con unas bajadas tremendas q el mismo google tarda en abrir y lamentablemente telefonica es el unico q llega por aca mi barrio y estos conchas monopilizan el internet por aca
Se necesita urgente competencia de Robofónica, esta segunda colonización de estos españoles solo vinieron nuevamente a seguir robando a la gente.
El servicio de Cablenet iba de mal a peor en Arequipa, las llamadas de falla de servicio eran en demasía, me sugirieron que ese servicio iba a morir y que me cambie a Speedy, lo instalaron al sgte día, hecho inusual pues en Lima se demoran casi un mes.
Coloqué un Speedy 400, ahora Sábado 10 de Marzo, el servicio llega a 45K, llamo al 080010044 y ya ni siquiera respknden por operadora en atencion al cliente speedy, solo mencionan que estan con fallas técnicas y le dán su código de reclamo, eso es todo. Mencionaron que las 4 de la tarde reponen el servicio, ya ha pasado una hora de lo que mencionan y sigue igual.
Los coimean a los de Osiptel para que acepten tratos de solo brindar confiabilidad del 10% para un servicio de 400 kbps ????
Hay que levantar el reclamo masivo de inmediato, no nos pueden venir a seguir robando este tipo de empresas.
Bueno, antes de todo agradecerles por darme esta oportunidad para realizar mi descontento que brinda Telefonica.que para dando sus servicios cadavez pesimas asi a el publico peruano encuanto a la lentitud que va hacido notar en sus speedys. Yo inicialmente pedi un speedy 400,y con la famosa promocion quedaba el speedy 600 por 3 meses hice instalar la linea pero antes de que se vensa los 3 meses llaman diciendo que or promocion vcamos hacer quedar el speedy 600 para todo el timepo que quiera y solamente enia que aumentar algoma acepte y ahora esta que se vuelve lenta la linea entonces tambien me dan una llamadita diciendome que esta en promocion el speedy 900 que con esa va tener una velocidad mayor. y yo desde luego no lo acepto, pero ahora en estos moentos empieza realmente a ponerse lenta las paginas, la verdad Telefonica lo que hace es que comosea haga aumentar la velocidad con speedy 900, pero hay un detalle que yo tengo cerca a 2 años que estube bien con la catidad de maquinas que son 6 funcionando bien, todo normal con buena velocidad pero ahora no se que estan haciendo estos para que se vuelva lenta y asi trate yo de solicitar el 900, pero lo voy ahcer es mandar al diablo este negocio porque se aprovechan bien de la situacion . espero que el Gobierno TRate de buscar mas empresas que le den competencia a estos estafadores. hasta con eso de la RENTA BASICA NO DISMINUYO CASI NADA. SOLO 4 SOLES. QUE VERGUENZA Y DICEN QUE SI HAN HECHO LA REBAJA SI NO QUE TENEMOS QUE PAGAR MANTENIIENTO Y NO SE QUE COSAS MAS QUE ESO HACE QUE NO DISMINUYA MUCHO EL DESCUENTO EN LOS RECIBOS. PERO QUE SIMVERGUENZAS SON ESTOS. POR ESO NO SOTROS DEBEMOS DE HACER ALGO CONTRA ESTA EMPRESA DE TELEFONICA. YA NO QUIERO QUEMARME EL HIGADO. Y ME DESPIDO ESPERANDO QUE ENTIENDAN QUE ESTOS NOS ESTAN ESTAFANDO DE UNA U OTRA FORMA HAYQUE TOMER CONCIENCIA Y NO HAY QUE SER USUARIOS DE ESTA EMPRESA . GRACIAS Y HASTA PRONTO
A mi me ocurre lo mismo con estos malditos de Telefonica tengo speedy600,pero va mas lento que cuando tenia cablemodem, y a partir de las 6pm la cosa va peor y esto todos los dias.Debemos seguir reclamando para que estos con..#$”$%$#% no den las velocidades de conexion por las cuales pagamos.
Hola yo tengo hace un año speedy 200 convencional, y antes mi velocidad era de:
velocidad de descarga = 194.85 KB/seg
ancho de banda = 1.52 Mbps
y desde el 31 de Marzo de este año mi velocidad a disminuido considerablemente:
velocidad de descarga = 17.96 KB/seg
ancho de banda = 143.70 kbps
esto es normal? alquien que me diga para ver si devo quejarme a telefonica
Hola, sinceramente algo debemos de hacer poque ya no se pude soportar el mal servicio que nos da telefonica y todas las empresa extranjeras de servicio tengo el problema de corte constante desde el mes de abril, y hasta ahora no encuentran el problema el tecnico que vino dice que es problema de la red lan sinceramente amigos si hubiese algguien que me pudiera ayudar a descartar este problema. muchas gracias
pdta: tenemos que levantar nuesttra voz de protesta contra esta empresa que solo nos da un pésimo servicio…
Hola yo tengo hace un año speedy 200 convencional, y antes mi velocidad era de:
velocidad de descarga = 194.85 KB/seg
ancho de banda = 1.52 Mbps
y desde el 31 de Marzo de este año mi velocidad a disminuido considerablemente:
velocidad de descarga = 17.96 KB/seg
ancho de banda = 143.70 kbps
esto es normal? alquien que me diga para ver si devo quejarme a telefonica
Tengo speedy 400 en mi casa y speedy 600 en mi oficina.
en mi casa trabajo con 3 computadoras , en mi oficina tengo solo 2 conectadas a internet.
el speedy 400 de mi casa es el doble de rapido que mi speedy 600.
Telefonica es una stafa total, trate de colocarme el servicio de telmex , que es por antena de radio , pero no usan la mima tecnologia que la otra stafa de millicom, pero la señal no llegaba a mi oficina desgraciadamente.
No hay alguna web donde inscribirse para un reclamo masivo??, de uno en uno no logramos nada.
saludos.
Sería bueno que se explicara mejor esto
cuando vemos en la television:
speedy 200 se refiere a 200 KB/s ó 200 kb/s ¿?¿?
speedy 400 se refiere a 400 KB/s ó 400 kb/s ¿?¿?
speedy …
speedy 900 se refiere a 900 KB/s o 900 kb/s ¿?¿?
NUNCA EXPLICAN ESTO !! en la pagina de la misma TELEFONICA vi que en una ponen KB/s y en otras kb/s , UNA BURLA !!!!!!!
notese que KB/s “NO ES IGUAL” a kb/s !!!!
KB/s significa KILOBYTE
KB/s significa kilobits
la velocidad se mide en KB/s “KILOBYTE x seg.” no kilobits
============================================
Speedy200 si su veloc. fuera entre 200 a 196 KB/s ENTONCES
un archivo de 350 MB lo bajaría en aprox. 30 minutos
Speedy200 si su veloc. fuera 200 kb/s convirtiendo a KB y 10% seria igual a 20 a 25 KB/s ENTONCES
un archivo de 350 MB lo bajaria en aprox. 4 horas
KB/s significa kilobitsme equivoque en esta linea , deveria decir asi:
kb/s significa kilobits (con minúsculas)
Unidades: Kb/s != KB/s
================
Kb/s -> Kilo bits por segundo
KB/s -> Kilo Bytes por segundo
No es lo mismo. Para evitar confusiones recomiendo usar kbps para bits y KB/s para Bytes.
Un saludo.
miren en esta pagina
http://www.speedy.com.pe/hogar_caracteristica.shtml
dice:
Ventajas
- …
- Diferentes modalidades desde 128 a 900 kbps, que se adecuan a cada necesidad.
en esta otra
http://www.speedy.com.pe/hogarsp_mod200.shtml
Speedy200
A sólo S/. 99 mensual
Velocidad 200/128 kbps
y aqui
http://www.telefonica.com.pe/speedy/
Modalidad Velocidad
Speedy 200 200kbps/128kbps
Speedy 400 400kbps/128kbps
(bajada/subida) supongo que es asi
speedy 200 entonces 25 KB/16 KB
speedy 400 entonces 50 KB/16 KB
es asi o me equivoco ??
Bueno esto es verdaderamente asqueroso, estos señores, españoles, jamas se fueron, los que estan dibujados en la declamacion de la independencia del Peru, son los mismos los cuales hijos de aquellos siguen enquistados en el Peru, averiguen, ellos jamas se fueron, se quedaron acá, y por ende tenemos cual herida infecciosa a esa clase de gente, que se llaman politicos tradicionales, que solamente defienden a los suyos, el resto que se pudra, los ricos jamas lloran, ellos siempre va a comer de nosotros, a ver creen que no han leido estas lamentaciones? creen que a alguno de ellos le importa? no señores, les llega a la misma punta de la ya saben que, o como dirian ellos, me vale mierda,es verdad la estafa de las velocidades, alli estan coludidas todas las instancias, y llega aún hasta las televisoras que se prestan por el puto dinero, no les interesa mas que un comino, total ellos ya so los han comprado, hace muchos muchos años, y si se quieren enterar, ya van a hacer el proximo contrato por los 50 años siguientes, si señores, que se jodan nuestros hijos, a estos gobernantes corruptos, y sordos y ciegos, menos el cholito lindo que es el unico que nos defiende a capa y espada, hay que exterminarlos junto con su progenie, para que no rebrote la basura de la cual estan hechos. que Dios, nos coja confesaos.
Tupac Inca yupanqui.
Buenas noches, he leìdo muchas de sus opiniones y reclamos contra los distintos servicios que ofrece Speedy, sin lugar a dudas hacemos bien en expresar este tipo de cosas, pero el punto es a quien expresarlas, la idea no es hablar al viento o a las personas que nos leen, sino tomar todos en conjunto la situacion y hacer algo en contra de ella, lo que yo sugiero es que escribamos a medios periodisticos, prensa escrita y audiovisual que al igual que nosotros ellos no tienen simpatìa por TELEFONICA “DEL PERÙ” y comentarles estos atropellos que sin lugar a dudas es un engaño total a los miles de usuarios que pagamos a cambio de un buen servicio; lamenteblemente OSIPTEL se remite simplemente a supervisar externamente y a hacer sondeos con las personas menos adecuadas, pues este es otro grave problema. Al igual que ustedes yo tambien soy un usuario de este servicio, soy extranjero, estoy en Perù hace 7 meses y la verdad he tenido los mismos problemas en cuestion de velocidad al tener un speedy 900 y no contar con la velocidad real, de donde yo vengo no existe Speedy 400, los servicios estan disponibles sòlo a partir de 600kbps, en realidad que decepcion de esta compañia, pero este permanente problema no es otra cosa mas que el reflejo de una actitud pasiva frente a tales atropellos como estos, espero todos poneros de vuestra parte para hacer algo al respecto y juzguen ustedes mismos si tengo o no razòn, por mi lado eviarè cartas a medios periodisticos, gracias.
JODER YO ESTOY EN COLOMBIA Y LA VERDAD ESTOY MAMAO DE LAS CPERMANENTES CAIDAS DE RED DE ROBOFONICA, ME INCRIBI A UN PLAN DE 512K PERO ESTO PARECE UNA TORTUGA Y PARA ACBAR DE JODER CUANDO JUEGO JUEGOS ONLINE SE DESCONECTA A CADA RATO Y SE HACE IMPOSIBLE JUGAR MENUDA MIERDA EN LA QUE ME METI INCRIBIENDOME EN ESTE SERVICIO DE RATEROS, SOLO ESPERO ANSIOSO A QUE CUMPLA EL AÑO DE CONTRATO PARA SALIRME CORRIENDO DE ESTA BASURA DE SERVICIO, LO BUENO ES QUE YA ME QUEDAN SOLO 7 MESES.
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